Términos y Condiciones de Unibet México

Esta es la versión 5.5.6 de los Términos y condiciones de Unibet, actualizada por última vez el 14/05/2026.

Estos Términos y Condiciones explican las reglas que aplican cuando un cliente abre una cuenta, usa los servicios de Unibet, deposita fondos, realiza apuestas, juega juegos de casino, reclama promociones, retira ganancias o contacta al servicio de atención al cliente. Al registrar una cuenta o usar cualquier parte del sitio web o del servicio móvil, el cliente acepta estos términos como un acuerdo vinculante con Unibet.

Estos términos se aplican junto con las reglas específicas de cada producto, incluidas las reglas de apuestas deportivas, reglas de juegos de casino, reglas de casino en vivo, reglas de póker, reglas de bingo, reglas de deportes virtuales, términos promocionales, avisos de privacidad, avisos de cookies y cualquier término de software de terceros que aplique a un servicio específico. Si una promoción tiene reglas separadas, esas reglas aplican a dicha promoción. Si un juego o producto de apuestas tiene sus propias reglas, esas reglas explican cómo se liquida ese producto.

Unibet puede actualizar estos términos cuando sea necesario por razones legales, operativas, de seguridad, técnicas o comerciales. Las actualizaciones menores pueden aplicarse desde el momento de su publicación. Los cambios importantes pueden notificarse a través del sitio web, la aplicación, un mensaje en la cuenta o correo electrónico. El uso continuo de los servicios después de una modificación notificada significa que el cliente acepta los términos actualizados.

Elegibilidad de la cuenta y uso legal

El cliente debe cumplir todos los requisitos de elegibilidad antes de abrir y usar una cuenta de Unibet. La cuenta debe utilizarse únicamente para actividad de juego personal y no para fines empresariales, comerciales, de agencia, intermediación o uso por parte de terceros. El cliente debe proporcionar datos de registro correctos y no debe usar los servicios en lugares donde el juego en línea esté prohibido por la ley aplicable.

Para usar los servicios, el cliente confirma que:

• tiene al menos 18 años;
• usa la cuenta únicamente para su propio beneficio;
• no actúa en nombre de otra persona o empresa;
• entiende que el juego implica riesgo financiero;
• no se encuentra autoexcluido ni restringido de otra forma para jugar;
• no ha tenido previamente una cuenta cerrada o restringida por motivos graves;
• no posee otra cuenta con la misma marca Unibet;
• accede a los servicios únicamente desde una ubicación permitida.

Unibet puede rechazar una solicitud de registro. El acceso también puede restringirse cuando la ubicación del cliente, el estado de la cuenta, el estado de verificación, la actividad de pago o la conducta no cumplen las condiciones requeridas.

Registro e información de la cuenta

El registro requiere que el cliente cree una cuenta a través del sitio web o la aplicación móvil. El proceso de registro puede solicitar información personal como nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico y otros datos necesarios para identificar al cliente. La información debe ser completa, exacta, vigente y no engañosa.

El cliente debe mantener actualizados los datos de la cuenta. Si cambia de domicilio, número telefónico, correo electrónico, método de pago u otra información relevante, debe actualizar la cuenta o contactar al soporte. La información incorrecta o desactualizada puede retrasar la verificación, los retiros, el acceso a la cuenta o los procedimientos de atención al cliente.

Unibet puede basarse en la información proporcionada por el cliente al revisar la actividad de la cuenta, verificar la identidad, procesar pagos, comprobar la elegibilidad o investigar problemas relacionados con la cuenta. Si el cliente proporciona información falsa, incompleta o engañosa, Unibet puede restringir la cuenta, solicitar documentos, anular transacciones afectadas, suspender el acceso o cerrar la cuenta cuando estos términos lo permitan.

Edad, identidad y controles de verificación

Unibet puede realizar controles de verificación antes o después de la apertura de la cuenta. Estos controles pueden incluir verificación de edad, confirmación de identidad, confirmación de domicilio, controles de ubicación, revisiones financieras, revisión del origen de fondos, controles de prevención de fraude, verificación de titularidad del método de pago y otros controles necesarios por motivos operativos, legales o de control de riesgo.

El cliente puede ser requerido para proporcionar documentos o pruebas, incluidos:

• identificación oficial;
• comprobante de domicilio;
• evidencia del método de pago;
• estados bancarios o financieros;
• documentos que demuestren el origen de los fondos;
• otra información razonablemente necesaria para completar la verificación.

Hasta que la verificación se complete a satisfacción de Unibet, la cuenta puede quedar restringida. El cliente puede no estar autorizado para depositar, retirar, realizar apuestas, acceder a ciertos servicios o reclamar promociones. Si la verificación no puede completarse, Unibet puede suspender o cerrar la cuenta.

El juego de menores de edad no está permitido. Si Unibet descubre que una cuenta fue abierta por una persona menor de 18 años, la cuenta será cerrada, los depósitos podrán ser devueltos, las transacciones podrán ser anuladas y la información relevante podrá ser reportada cuando sea requerido.

Seguridad de la cuenta y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de mantener la seguridad de la cuenta. Durante el registro, el cliente crea credenciales de acceso y una contraseña. La contraseña debe mantenerse confidencial y no debe compartirse con ninguna otra persona. El cliente no debe permitir que otra persona acceda o use la cuenta.

Las transacciones realizadas después de ingresar correctamente los datos de acceso pueden considerarse actividad válida de la cuenta. Esto incluye apuestas deportivas, apuestas de casino, entradas de póker, compras de bingo, depósitos, retiros, acciones de bono y otras operaciones de la cuenta. Si el acceso a la cuenta se pierde porque el cliente compartió sus credenciales, usó prácticas de seguridad débiles o no protegió su dispositivo, Unibet puede no ser responsable por las pérdidas resultantes.

El cliente debe cambiar la contraseña con regularidad y contactar al soporte de inmediato si sospecha de acceso no autorizado. Si se ingresan datos de acceso incorrectos varias veces, la cuenta puede bloquearse por razones de seguridad. Las herramientas de recuperación de contraseña pueden estar disponibles a través del sitio web o la aplicación, sujetas a controles de seguridad.

Cuentas duplicadas

Un cliente solo puede tener una cuenta con cada marca Unibet. Abrir u operar más de una cuenta puede dar lugar a medidas por cuenta duplicada. Esta regla aplica si las cuentas duplicadas se abren de manera intencional, accidental, con distintos correos electrónicos, diferentes métodos de pago o datos personales modificados.

Si Unibet identifica una cuenta duplicada, puede cerrar la cuenta adicional y mantener activa solo la cuenta original. En casos más graves, incluidos sospechas de fraude, registro deshonesto, abuso de bonos o manipulación de identidad, Unibet puede cerrar todas las cuentas relacionadas.

Las consecuencias de la actividad con cuentas duplicadas pueden incluir:

• cancelación de bonos reclamados mediante cuentas duplicadas;
• eliminación de ganancias vinculadas a promociones usadas con cuentas duplicadas;
• anulación de transacciones pendientes o futuras;
• cierre de cuentas duplicadas;
• restricción de la cuenta original cuando se sospeche abuso;
• verificación adicional antes de revisar cualquier saldo restante.

Las reglas sobre cuentas duplicadas ayudan a proteger la integridad de los pagos, la equidad de los bonos, los controles de juego responsable y la seguridad de las cuentas.

Depósitos, moneda y reglas de pago

Los depósitos se realizan a través de la caja o sección de depósito del sitio web o la aplicación móvil. En algunos juegos, la caja también puede estar disponible dentro de la interfaz del juego. El cliente debe seleccionar un método de pago disponible, ingresar el monto del depósito, completar cualquier paso de seguridad requerido y esperar la confirmación del proveedor de pago.

Para clientes en México, los saldos de cuenta, depósitos, retiros y ejemplos de pago deben manejarse en pesos mexicanos cuando MXN esté disponible en la plataforma. Los métodos de pago disponibles, montos mínimos de depósito, límites máximos de depósito y condiciones de procesamiento pueden variar según el cliente, producto, proveedor de pago y estado de la cuenta.

El cliente debe usar métodos de pago que le pertenezcan. El nombre en la tarjeta, cuenta bancaria, monedero electrónico o servicio de pago debe coincidir con el nombre registrado en la cuenta. El financiamiento por terceros, datos de pago no autorizados, tarjetas robadas, abuso de contracargos o información de pago engañosa pueden llevar a la suspensión de la cuenta, revisión de pagos, cancelación de transacciones o cierre.

Unibet no opera como banco. Los fondos mantenidos en una cuenta no generan intereses. Los fondos depositados deben usarse para actividad de juego en los servicios, no para almacenamiento de dinero ni para fines de transferencia de pagos.

Retiros y procesamiento de pagos

El cliente puede solicitar el retiro de fondos reales disponibles y liberados, sujeto a verificación, controles de pago, revisión de cuenta y cualquier restricción aplicable. Un retiro puede retrasarse si los depósitos no se han liquidado, la actividad de pago está bajo revisión, faltan documentos de verificación o existe una investigación activa.

Los retiros pueden devolverse al método de pago original cuando sea requerido o compatible. Si el método original no puede recibir retiros, Unibet puede solicitar otro método aprobado a nombre del cliente. El proveedor de pago o banco también puede aplicar sus propios límites, procedimientos de revisión o plazos de procesamiento.

Un retiro puede no procesarse mientras:

• la verificación de identidad o de pago esté incompleta;
• los fondos estén conectados con apuestas no liquidadas o actividad de juego abierta;
• se sospeche reversión de pago, contracargo o cancelación;
• las condiciones de bono afecten el saldo;
• un error, falla o interrupción esté bajo investigación;
• se sospeche actividad prohibida;
• una ley, regulación o autoridad competente requiera retener los fondos.

Los niveles mínimos y máximos de retiro pueden cambiar. Los límites actualizados pueden mostrarse en la caja, centro de ayuda, página de pagos o interfaz de la cuenta.

Apuestas, juego de casino y transacciones

Una transacción incluye cualquier apuesta deportiva, apuesta de casino, entrada de póker, compra de bingo, apuesta en deportes virtuales, acción promocional u otra actividad con dinero real o dinero de bono. El cliente solo puede realizar transacciones hasta el valor de los fondos liberados disponibles en la cuenta. Unibet no proporciona crédito para actividad de apuestas o juego.

Las transacciones deben realizarse a través de canales oficiales en línea, incluidos el sitio web y la aplicación móvil. Las apuestas o jugadas enviadas por correo electrónico, correo postal, fax, mensaje informal o método de contacto no compatible no son válidas. Una transacción se vuelve válida solo cuando Unibet confirma su aceptación mediante la confirmación correspondiente en pantalla, recibo, estado del boleto de apuesta o confirmación del juego.

El cliente debe revisar todos los detalles de la transacción antes de confirmarla. Una vez aceptada, una transacción normalmente no puede cancelarse ni modificarse sin el consentimiento de Unibet. Unibet puede limitar el tamaño de la apuesta, rechazar toda o parte de una transacción, suspender un mercado, cerrar una opción de apuesta o rechazar una jugada a su discreción cuando sea necesario por controles de riesgo, procedimientos de integridad, reglas del producto o condiciones de la cuenta.

Ganancias, límites de pago y liquidación

Las ganancias se acreditan y pagan de acuerdo con las reglas aplicables del producto, mercado, juego, promoción y cuenta. Pueden aplicarse ganancias máximas o límites de pago a apuestas deportivas, carreras, casino, casino en vivo, póker, bingo, jackpots, torneos o productos promocionales. Estos límites aplican incluso si el resultado aparente de una apuesta o ronda de juego es superior al máximo aplicable.

La liquidación puede retrasarse o modificarse si un resultado se corrige, un evento se abandona, un mercado se anula, se identifica un error o se requiere una revisión de integridad. Si un cliente considera que las ganancias no fueron acreditadas correctamente, debe contactar al soporte lo antes posible y proporcionar la evidencia relevante. Las reclamaciones pueden ser rechazadas si se presentan después del periodo permitido para reclamaciones.

El cliente sigue siendo responsable de cualquier obligación personal fiscal, de reporte o legal relacionada con la actividad de juego, ganancias, pérdidas o uso de la cuenta. Unibet no proporciona asesoría fiscal personal. Los clientes deben revisar sus propias obligaciones cuando sea necesario.

Bonos y promociones

Unibet puede ofrecer promociones, bonos, apuestas gratis, giros gratis, entradas a torneos, ofertas de cashback, misiones u otras recompensas. Cada promoción está sujeta a los términos promocionales generales y a las reglas específicas mostradas para esa oferta. El cliente debe leer las reglas de la promoción antes de participar o usar un bono.

Los términos promocionales pueden incluir:

• requisitos de elegibilidad;
• pasos de activación;
• requisitos mínimos de depósito o apuesta;
• requisitos de apuesta;
• fechas de vencimiento;
• restricciones por producto;
• reglas de contribución de juegos;
• ganancias máximas de bono;
• restricciones de retiro;
• límites de una oferta por cliente;
• restricciones por país, cuenta o método de pago.

Las promociones generalmente están limitadas a una por persona, cuenta, hogar, dispositivo, método de pago u otro identificador razonable cuando sea necesario para prevenir abuso. Unibet puede modificar, suspender, retirar o cancelar una promoción. En algunos casos, Unibet puede impedir la participación en bonos por razones legales, regulatorias, de prevención de fraude, juego responsable o integridad de la cuenta.

Actividad prohibida

El cliente debe usar los servicios de forma legal y solo de acuerdo con estos términos. Unibet puede restringir, suspender o cerrar una cuenta si se sospecha o confirma actividad prohibida. La actividad prohibida incluye fraude, trampa, colusión, lavado de dinero, abuso de pagos, uso indebido de identidad, abuso de bonos, acceso no autorizado, uso de bots, uso de herramientas de asistencia al jugador, manipulación de software o cualquier conducta destinada a obtener una ventaja injusta.

Ejemplos de actividad prohibida incluyen:

• usar datos de identidad falsos;
• usar el método de pago de otra persona;
• crear cuentas duplicadas para reclamar bonos;
• usar una VPN para ocultar la ubicación cuando esto no esté permitido;
• realizar apuestas con información privilegiada;
• participar en eventos arreglados o manipulados;
• coludirse con otros jugadores en póker o juegos;
• explotar fallas técnicas o errores de precio;
• introducir software malicioso;
• intentar acceder a sistemas sin autorización.

Si ocurre actividad prohibida, Unibet puede anular apuestas afectadas, eliminar ganancias, retener fondos, recuperar pérdidas, restringir retiros, cerrar la cuenta o reportar el asunto cuando sea requerido.

Errores, fallas e interrupciones

Los problemas técnicos, operativos, humanos, de precios, software, conectividad y sistema pueden afectar los servicios de apuestas o juegos. Un error puede incluir cuotas incorrectas, información de mercado equivocada, términos promocionales incorrectos, liquidación incorrecta o un error evidente de precio. Una falla puede involucrar software, procesos automatizados, sistemas de juego, sistemas de pago o comunicación entre sistemas técnicos. Una interrupción puede ocurrir cuando se afecta la conexión a internet, el acceso a la plataforma, la comunicación del juego o la disponibilidad del servicio.

Si un error o falla acredita ganancias que no habrían correspondido de otra forma, Unibet puede anular la transacción afectada y retirar las ganancias incorrectas. Esto puede aplicar incluso si el error no era visible para el cliente en ese momento.

Si el cliente nota o sospecha un error, falla o comportamiento inusual del juego, debe dejar de usar el servicio afectado y contactar al soporte. En juegos interrumpidos, Unibet puede restaurar el estado del juego, devolver la apuesta, mantener el resultado o aplicar otra solución justa según las reglas del producto y las circunstancias.

Integridad deportiva y apuestas anuladas

Unibet puede monitorear la actividad de apuestas para detectar patrones irregulares, mercados sospechosos, manipulación de eventos, preocupaciones por arreglo de partidos y otros riesgos de integridad. Cuando una alerta, investigación, patrón de apuestas inusual o información confiable genere dudas sobre un evento, Unibet puede suspender mercados, retrasar la liquidación, retener pagos, anular apuestas o solicitar una revisión adicional.

Una apuesta puede anularse cuando las reglas del producto lo permitan o cuando exista un problema válido de liquidación. Los ejemplos pueden incluir error evidente, cuotas incorrectas, cancelación del evento, abandono del evento, preocupación de integridad, configuración incorrecta del mercado, falla del sistema, actividad prohibida u otras circunstancias cubiertas por las reglas relevantes de apuestas deportivas.

Si se sospecha que un evento fue manipulado, Unibet puede retrasar el pago hasta que la integridad del evento sea confirmada por la autoridad deportiva relevante, organismo de integridad, revisión interna u otro proceso confiable. Los clientes no deben usar información privilegiada ni participar en actividades que afecten la equidad de los mercados de apuestas deportivas.

Suspensión, limitación y cierre de cuenta por parte de Unibet

Unibet puede limitar, suspender o cerrar una cuenta cuando estos términos lo permitan. En casos ordinarios, Unibet puede proporcionar aviso cuando sea razonablemente posible. En casos graves, incluidos sospecha de fraude, actividad prohibida, requisito legal, instrucción regulatoria, abuso de pagos, riesgo de seguridad de la cuenta o preocupación de juego responsable, la acción puede tomarse sin aviso previo.

Durante la suspensión, el cliente puede no poder iniciar sesión, depositar, retirar, realizar apuestas, jugar, reclamar promociones o acceder a algunas funciones de la cuenta. Los fondos pueden permanecer en la cuenta mientras se revisa el asunto. El cliente debe cooperar con las solicitudes razonables de información o documentos.

Si la cuenta se cierra y no existe actividad prohibida ni restricción legal, los fondos reales disponibles pueden devolverse mediante un método de pago aprobado. Si se confirma actividad prohibida, Unibet puede anular transacciones, retener ganancias relacionadas, recuperar el valor de bonos, deducir importes adeudados o tomar otra medida permitida por estos términos.

Cierre de cuenta por solicitud del cliente

El cliente puede solicitar el cierre de la cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente mediante los canales de soporte disponibles. La solicitud puede realizarse por escrito, por correo electrónico, a través de chat en vivo o mediante otro método de contacto disponible en la cuenta. Unibet puede completar controles de seguridad antes de procesar la solicitud.

El cliente sigue siendo responsable de la actividad de la cuenta hasta que el cierre sea confirmado. Antes del cierre, Unibet puede liquidar apuestas abiertas, revisar bonos activos, comprobar el saldo de la cuenta, completar la verificación y confirmar si aplica alguna restricción. Si la cuenta tiene un saldo de dinero real retirable y el cliente ha cumplido estos términos, Unibet puede devolver los fondos disponibles mediante un método de pago aprobado.

El cierre de la cuenta no elimina las obligaciones que ya hayan surgido antes del cierre. Estas pueden incluir responsabilidad por transacciones disputadas, contracargos, actividad prohibida, investigaciones pendientes o importes adeudados a Unibet conforme a estos términos.

Cuentas inactivas

Una cuenta puede considerarse inactiva cuando el cliente no inicia sesión ni usa la cuenta durante un periodo definido. Si aplican reglas de inactividad, Unibet puede notificar al cliente y proporcionar información sobre la reactivación o el retiro de los fondos restantes. Por lo general, el cliente puede reactivar la cuenta iniciando sesión, sujeto a verificación y controles del estado de la cuenta.

Si una cuenta permanece inactiva después del aviso, puede aplicarse una comisión administrativa cuando las reglas aplicables de la cuenta lo permitan. Para términos dirigidos a México, cualquier comisión por cuenta inactiva debe mostrarse en MXN cuando la cuenta del cliente use pesos mexicanos. Las comisiones no deben reducir la cuenta por debajo de cero. Una vez que el saldo llegue a cero, no debe cobrarse ninguna comisión adicional por cuenta inactiva.

Las reglas de cuenta inactiva no impiden que Unibet cierre o restrinja una cuenta por razones de seguridad, legales, regulatorias, juego responsable o actividad prohibida.

Términos legales generales

Estos términos aplican personalmente entre el cliente y Unibet. El cliente no puede transferir derechos de cuenta, saldos, obligaciones, reclamaciones o responsabilidades a otra persona. Unibet puede transferir o subcontratar derechos u obligaciones cuando esto no reduzca injustamente el estándar del servicio o cuando sea requerido por razones operativas o legales.

Si una parte de estos términos se considera inválida, inaplicable o ineficaz, las secciones restantes continúan aplicándose. Si Unibet no actúa de inmediato después de un incumplimiento, eso no elimina su derecho a actuar posteriormente respecto al mismo incumplimiento u otro incumplimiento.

Unibet puede usar los saldos de la cuenta para compensar importes adeudados por el cliente cuando estos términos lo permitan. El cliente puede ser responsable por pérdidas, costos o reclamaciones causadas por actividad prohibida, fraude, uso indebido, abuso de pagos o incumplimiento de estos términos.