Política de Privacidad de Unibet México

Esta Política de Privacidad explica cómo Unibet recopila, usa, almacena, protege, comparte y gestiona datos personales cuando un cliente visita nuestro sitio web, usa nuestros servicios móviles, abre una cuenta, realiza apuestas, juega juegos de casino, contacta al soporte, recibe comunicaciones o interactúa con cualquier otra parte de nuestra plataforma. Aplica a los datos personales necesarios para operar nuestro sportsbook, casino, sistemas de pago, herramientas de cuenta, controles de juego responsable, sistemas de seguridad y funciones de atención al cliente.

Esta Política de Privacidad es independiente de nuestros Términos y Condiciones y de nuestro Aviso de Cookies. Los Términos y Condiciones explican las reglas comerciales y de cuenta que aplican al uso de la plataforma. El Aviso de Cookies explica cómo funcionan las cookies, herramientas de seguimiento y tecnologías similares en nuestro sitio web y servicios móviles.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Las actualizaciones pueden ser necesarias por cambios operativos, cambios técnicos, nuevos productos, requisitos legales, necesidades de seguridad o cambios en la forma en que se regulan los datos personales. Cuando realicemos cambios significativos, proporcionaremos un aviso adecuado a través del sitio web, la aplicación, un mensaje en la cuenta u otro canal de comunicación apropiado.

Datos personales que podemos recopilar

Recopilamos distintos tipos de datos personales según la forma en que el cliente usa nuestros servicios. Algunos datos se proporcionan directamente durante el registro, el uso de la cuenta, la verificación, la actividad de pago o la comunicación con atención al cliente. Otros datos se generan automáticamente mediante el uso del sistema, la actividad de apuestas, las sesiones de juego, la información del dispositivo, los registros de seguridad, las señales de ubicación o las herramientas de monitoreo de riesgo.

Los datos personales que podemos procesar incluyen:

datos de contacto, como nombre, correo electrónico, número telefónico y domicilio postal;
datos de identificación, como fecha de nacimiento y documentos de verificación;
datos financieros, incluidos detalles del método de pago e historial de transacciones;
datos de geolocalización necesarios para control de acceso y cumplimiento de licencias;
datos de comportamiento de la cuenta, incluidos patrones de apuestas, juego, depósitos, retiros e inicio de sesión;
datos de comunicación de correos electrónicos, chats, llamadas, quejas y solicitudes de soporte;
datos del dispositivo y del sistema, incluidos navegador, dirección IP, identificadores del dispositivo y registros de seguridad;
datos disponibles públicamente cuando sean relevantes para verificación, prevención de fraude o cumplimiento legal;
datos de categoría especial en casos limitados relacionados con juego más seguro u obligaciones legales.

Solo procesamos datos personales cuando existe un propósito válido y una base legal relevante.

Por qué procesamos datos personales

Procesamos datos personales para proporcionar, proteger, gestionar, personalizar y mejorar nuestros servicios. Esto incluye abrir cuentas, verificar clientes, procesar depósitos y retiros en MXN cuando aplique, liquidar apuestas, gestionar actividad de casino, aplicar límites de cuenta, proporcionar soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o regulatorias.

Los datos personales pueden procesarse para los siguientes fines:

registro y administración de la cuenta;
verificación de identidad, edad, domicilio, ubicación y pago;
depósitos, retiros, reembolsos y controles de pago;
actividad de sportsbook, casino, casino en vivo, póker, bingo y promociones;
monitoreo de juego responsable e intervenciones de juego más seguro;
prevención de fraude, controles contra lavado de dinero y revisión de seguridad;
atención al cliente, quejas y comunicación del servicio;
marketing directo cuando esté permitido;
personalización del contenido de la plataforma y configuración de productos;
seguridad del sistema, autenticación, CAPTCHA y protección de red;
análisis, reportes, desarrollo de productos y mejora del servicio;
reclamaciones legales, manejo de disputas y conservación de registros de cumplimiento.

Cada actividad de procesamiento debe responder a un propósito operativo, legal, de seguridad, atención al cliente o cumplimiento claramente definido.

Datos de registro y verificación de cuenta

Cuando un cliente abre una cuenta, recopilamos información personal necesaria para confirmar identidad, edad, datos de contacto, elegibilidad y estado de la cuenta. Esto puede incluir nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio residencial, correo electrónico, número telefónico, información de nacionalidad o residencia cuando sea relevante y otros datos necesarios para completar controles de cuenta.

La verificación es importante en el sector del juego en línea porque debemos confirmar que el cliente tiene edad suficiente para usar el servicio, no usa datos falsos, no opera la cuenta de otra persona y no usa métodos de pago que no le pertenecen. Podemos solicitar documentos de identificación, comprobante de domicilio, evidencia de pago, documentos financieros u otra información de respaldo.

Algunos controles pueden completarse automáticamente mediante sistemas internos o proveedores de servicios confiables. Otros controles pueden requerir revisión manual por parte de equipos de soporte, pagos, cumplimiento, prevención de fraude o seguridad del jugador. Si no se puede completar la verificación requerida, algunas funciones de la cuenta pueden restringirse.

Datos financieros y procesamiento de pagos

Procesamos datos financieros para gestionar depósitos, retiros, reembolsos, saldos de cuenta, confirmaciones de pago, controles de fraude, revisiones de contracargos y procedimientos contra lavado de dinero. Para clientes en México, la actividad financiera puede incluir saldos de cuenta en MXN y registros de pago cuando los pesos mexicanos estén disponibles como moneda de la cuenta.

Los datos financieros pueden incluir montos de depósito, montos de retiro, identificadores del método de pago, marcas de tiempo de transacciones, referencias del proveedor de pago, historial de reembolsos, intentos de pago fallidos, información de contracargos y documentos que respalden el origen de los fondos. También podemos procesar información necesaria para confirmar que el método de pago pertenece al titular de la cuenta.

Usamos datos financieros para:

procesar depósitos y retiros;
confirmar la autorización de pago;
investigar transacciones fallidas o disputadas;
detectar comportamiento de pago sospechoso;
prevenir financiamiento por terceros y uso indebido de pagos;
cumplir obligaciones contra lavado de dinero;
revisar indicadores de asequibilidad y juego más seguro cuando sea requerido.

No vendemos datos financieros de clientes a empresas de marketing.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web y servicios móviles usan cookies y tecnologías similares para fines operativos, de seguridad, personalización, análisis y mejora del servicio. Las cookies ayudan a la plataforma a recordar configuraciones útiles, mantener sesiones seguras, conectar la actividad de apuestas con la cuenta correcta, respaldar la elegibilidad para bonos y analizar el tráfico para mejorar el servicio.

Las cookies pueden usarse para:

recordar el idioma preferido del cliente;
mantener segura la sesión de la cuenta;
conectar apuestas con el boleto de apuesta y la cuenta correctos;
apoyar controles de elegibilidad para bonos y promociones;
medir el tráfico y rendimiento del sitio web;
mejorar la navegación y el diseño del producto;
proteger la plataforma contra uso indebido o acceso automatizado.

Los clientes pueden encontrar información más detallada en nuestro Aviso de Cookies. La configuración de cookies puede gestionarse mediante las herramientas de cookies disponibles, la configuración del navegador o las opciones de gestión de consentimiento cuando aplique. Algunas cookies son necesarias para que el servicio funcione correctamente y no pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad principal.

Prevención de fraude, AML y seguridad de la plataforma

Procesamos datos personales para detectar, prevenir e investigar fraude, lavado de dinero, uso indebido de pagos, manipulación de identidad, abuso de cuenta, abuso de bonos, colusión, acceso no autorizado y otras actividades que puedan incumplir nuestros Términos y Condiciones. Estos controles protegen a los clientes, la plataforma, los sistemas de pago, los juegos, los mercados de apuestas deportivas y los procesos de cumplimiento legal.

El monitoreo de seguridad y fraude puede incluir:

revisión de patrones de inicio de sesión;
monitoreo de transacciones;
controles de dispositivo e IP;
revisión de métodos de pago;
análisis de vínculos entre cuentas;
controles de patrones sospechosos de apuestas o juego;
herramientas de CAPTCHA y autenticación;
sistemas anticolusión para juegos entre jugadores;
monitoreo de seguridad de red y sistemas.

Si se detecta actividad sospechosa, podemos restringir temporalmente el acceso, solicitar documentos, revisar la actividad de pago, bloquear retiros, suspender la cuenta o tomar medidas conforme a los Términos y Condiciones. Cuando sea requerido, la información puede compartirse con autoridades competentes, proveedores de pago, socios de prevención de fraude o asesores legales.

De dónde obtenemos datos personales

Recopilamos datos personales de varias fuentes. La fuente más directa es el cliente. Los clientes proporcionan información cuando se registran, actualizan datos de la cuenta, completan la verificación, usan métodos de pago, contactan al soporte, participan en promociones, presentan quejas o usan herramientas de juego responsable.

También recopilamos datos a través de la actividad del cliente en la plataforma. Esto incluye historial de apuestas, juego de casino, depósitos, retiros, bonos, registros de inicio de sesión, información del dispositivo, registros de comunicación y datos técnicos de uso.

En algunos casos, recibimos información de fuentes externas. Estas pueden incluir proveedores de pago, servicios de verificación de identidad, agencias de prevención de fraude, fuentes de referencia crediticia, registros públicos, organismos regulatorios, asesores profesionales, organizaciones de juego responsable, proveedores de plataforma u otros terceros autorizados. Usamos información de terceros solo cuando sea relevante para un propósito legal, como verificación, prevención de fraude, cumplimiento legal o protección del cliente.

Compartir datos personales

Podemos compartir datos personales con otras empresas dentro de FDJ United, proveedores de servicios confiables, asesores profesionales, socios de pago, proveedores de juegos, proveedores tecnológicos, socios de prevención de fraude, proveedores de verificación de identidad, organismos regulatorios, autoridades de seguridad pública u otros terceros cuando exista una razón válida.

Los ejemplos de proveedores de servicios pueden incluir proveedores de casino en vivo, proveedores de slots y plataformas de juego, proveedores de servicios de pago, proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de software de bases de datos, herramientas de atención al cliente, proveedores de seguridad y socios de análisis. Estos proveedores procesan datos solo para fines definidos y deben cumplir obligaciones adecuadas de protección de datos.

Podemos compartir datos personales cuando sea necesario para:

operar juegos y servicios de apuestas;
procesar pagos;
verificar identidad y elegibilidad de la cuenta;
detectar fraude o lavado de dinero;
proporcionar atención al cliente;
alojar y proteger sistemas;
cumplir obligaciones legales;
defender reclamaciones legales;
completar transferencias comerciales, fusiones, adquisiciones o reestructuraciones.

No vendemos datos personales a empresas de marketing.

Transferencias internacionales de datos

Los datos personales pueden transferirse o procesarse en países fuera del Espacio Económico Europeo. Esto puede ocurrir cuando usamos proveedores globales de servicios, infraestructura en la nube, equipos de soporte técnico, herramientas de prevención de fraude, servicios de pago o socios operativos ubicados en países como Estados Unidos, Australia, India u otras jurisdicciones.

Cuando los datos personales se transfieren internacionalmente, usamos las garantías apropiadas requeridas por la ley aplicable de protección de datos. Estas garantías pueden incluir Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación, consentimiento del cliente cuando sea apropiado u otra base legal válida.

Las transferencias internacionales se usan solo cuando son necesarias para la operación, seguridad, cumplimiento, soporte o mejora de nuestros servicios. Tomamos medidas razonables para asegurar que los datos personales permanezcan protegidos durante dichas transferencias. Los clientes pueden contactarnos mediante los canales de contacto de privacidad si tienen preguntas sobre transferencias internacionales de datos.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para el propósito para el cual fueron recopilados, salvo que la ley requiera o permita un periodo más largo. Los periodos de conservación dependen del tipo de dato, estado de la cuenta, obligaciones legales, registros de pago, riesgo de disputa, necesidades de prevención de fraude y requisitos regulatorios.

Mientras el cliente use nuestros servicios, conservamos la información necesaria para operar la cuenta, procesar pagos, proporcionar soporte, monitorear seguridad y cumplir obligaciones legales. Después de que el cliente deje de usar los servicios o cierre la cuenta, algunos datos aún pueden conservarse.

Las razones para una conservación continua pueden incluir:

obligaciones contra lavado de dinero;
conservación de registros de licencias y regulación;
reclamaciones legales o defensa ante disputas;
obligaciones contractuales;
necesidades de prevención de fraude y seguridad;
conservación de registros de juego responsable;
orientación de autoridades de protección de datos.

Algunos datos pueden conservarse hasta por 10 años después del cierre de la cuenta cuando sea requerido por razones legales o regulatorias. Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan, anonimizan o archivan de forma segura.

Derechos del cliente sobre los datos personales

Los clientes tienen derechos sobre sus datos personales conforme a la ley aplicable de protección de datos. Estos derechos pueden depender del tipo de dato, la base legal del procesamiento y si aplica alguna restricción legal o regulatoria.

Los clientes pueden tener derecho a:

recibir información sobre cómo se usan los datos personales;
solicitar acceso a los datos personales;
solicitar la corrección de datos inexactos;
solicitar la eliminación cuando esté legalmente disponible;
restringir ciertos procesamientos;
oponerse a ciertos procesamientos;
retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en consentimiento;
solicitar la portabilidad de datos cuando aplique;
impugnar ciertas decisiones automatizadas.

Las solicitudes deben enviarse mediante el canal disponible para solicitudes de privacidad. Es posible que necesitemos verificar la identidad del cliente antes de responder. Normalmente respondemos dentro de un mes. Este periodo puede extenderse hasta por dos meses adicionales cuando la solicitud sea compleja o cuando existan varias solicitudes pendientes. Si no podemos cumplir una solicitud, explicaremos la razón cuando esté permitido.

Seguridad y confidencialidad de los datos

Usamos medidas técnicas, organizativas y operativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, alteración, divulgación y destrucción. Las medidas de seguridad pueden incluir cifrado, controles de acceso, sistemas de autenticación, monitoreo de fraude, monitoreo de red, capacitación del personal, almacenamiento seguro y pruebas de seguridad periódicas.

Después del inicio de sesión, la información transmitida entre el cliente y el sitio web puede protegerse con cifrado SSL. La información de pago se maneja mediante sistemas seguros y se protege de acuerdo con estándares de seguridad de pagos. Los datos de tarjeta o pago se cifran cuando se almacenan y se procesan en entornos controlados.

También usamos herramientas de monitoreo de seguridad para detectar actividad sospechosa, intentos de acceso no autorizado, cambios inusuales en la cuenta y posibles ataques contra nuestros sistemas. Si un cliente nota transacciones desconocidas, cambios inesperados en el saldo, correos electrónicos sospechosos o actividad no autorizada en la cuenta, debe contactar al soporte de inmediato.

Ningún sistema en línea puede garantizarse como completamente libre de riesgos, pero tomamos medidas razonables para proteger los datos del cliente y mantener la resiliencia de la plataforma.